Если ЕГАИС не работает

Если документы не отправляются, не приходят квитанции или агент сообщает об ошибке, сначала проверьте работу УТМ и подключение агента Меркурия. Ниже разобраны наиболее распространённые проблемы и способы их устранения.

Проверка УТМ и агента

Если обмен с ЕГАИС не работает, проверьте два компонента: универсальный транспортный модуль (УТМ) и агент Меркурия.

1. Проверьте УТМ

На компьютере, где установлен УТМ, откройте в браузере адрес:

http://127.0.0.1:8080/

Это стандартный локальный адрес УТМ. Если при установке был выбран другой порт, используйте его.

Если страница УТМ не открывается, проверьте, запущены ли его службы. Пока УТМ не работает, агент не сможет нормально обмениваться с ним документами.

2. Проверьте агент Меркурия

Агент должен быть запущен на том же компьютере, что и УТМ.

Найдите его значок в области уведомлений Windows, рядом с часами.

Дважды нажмите на значок, чтобы открыть окно агента и посмотреть состояние подключения.

Обратите внимание на сообщения с пометкой [ERR] — они указывают на ошибки, возникшие при работе программы.

Полный журнал агента сохраняется в файле:

%AppData%\MercwebEgaiss\agent.log

Если потребуется помощь техподдержки, этот журнал поможет установить причину сбоя.

3. Если потеряны настройки или секрет подключения

Если агент потерял секрет подключения или его конфигурация стала недействительной, настройки можно получить заново.

В Меркурии выберите нужный склад.
Откройте «Интеграции → ЕГАИС → Настройка».
Получите новый секрет подключения для склада.
Скопируйте подготовленную конфигурацию.
Вставьте её в настройки агента на компьютере с УТМ.

Подробнее — «Настройки ЕГАИС» и «Скачивание и установка агента».

Ошибка обмена с УТМ

Если агент не смог выполнить обмен, в журнале ЕГАИС может появиться красное предупреждение «Ошибка обмена с УТМ».

В предупреждении указываются код ошибки WinHTTP и сведения о документе, при обработке которого возникла проблема.

В зависимости от операции могут отображаться:

тип документа или запроса, например списание или запрос марок регистра 3;
номер документа вида CLR1-…;
справка Б;
окончание номера алкогольной марки.

Эти сведения позволяют определить, на каком документе остановился обмен.

Ошибка WinHTTP 12152

Код 12152 означает, что при обращении к УТМ был получен некорректный или пустой HTTP-ответ.

Одна из возможных причин — проблема со службой Transport, входящей в состав УТМ.

Важно: ошибка 12152 сама по себе не означает, что ЕГАИС отклонила алкогольную марку или документ. Это ошибка обмена с УТМ, а не подтверждённый отказ государственной системы.

При появлении ошибки проверьте доступность УТМ, его службы и сообщения агента.

Сообщение «Документ в очереди не помечен»

Такое сообщение связано со сбоем при чтении исходящих сообщений УТМ через адрес /opt/out.

Это не означает, что ошибка произошла непосредственно при отправке акта списания.

Проверьте работу УТМ и журнал агента, прежде чем повторять операцию с документом.

Статус «Онлайн · ошибка»

Агент может отображаться как подключённый, но при этом иметь статус «Онлайн · ошибка».

Это означает, что агент находится на связи, однако при обмене возникла ошибка.

Посмотрите текст предупреждения: он содержит сведения о проблеме, которые помогут определить дальнейшие действия.

Для просмотра документов и сообщений обмена используйте «Журнал ЕГАИС».

Не выполняется очистка регистра 1

Очистка регистра 1 (R1) может остановиться в ожидании ответа от ЕГАИС.

Если операция долго не продвигается, сначала проверьте:

находится ли агент в сети;
отвечает ли УТМ;
поступают ли квитанции по отправленным документам;
нет ли предупреждений об ошибках обмена.

Если квитанции не поступают, задача может продолжать ожидание ответа.

Как возобновить очистку

После проверки подключения можно выполнить следующую последовательность:

Нажмите «Прервать», чтобы остановить текущую задачу очистки.
Нажмите «Обновить остатки», чтобы получить актуальные данные.
Проверьте состояние регистра.
При необходимости запустите очистку заново или используйте «Продолжить».

Не следует многократно запускать очистку, не разобравшись с предыдущими документами и квитанциями.

Подробное описание процедуры — «Очистка регистра 1».

Нет кнопки ЕГАИС

Если в разделе «Интеграции» отсутствует кнопка «ЕГАИС», попробуйте обновить страницу Меркурия.

Если кнопка по-прежнему не появляется, обратитесь в техническую поддержку. Возможно, необходимо проверить права пользователя или доступность соответствующей функции в интерфейсе.