Купоны и рассылка

Вкладка «Купоны»

Эта вкладка предназначена для массовой выдачи купонов всем зарегистрированным клиентам. Например, магазин может начислить покупателям купоны к празднику, в рамках акции или просто в качестве поощрения за участие в программе лояльности.

При выдаче купона клиенту отправляется уведомление в выбранный канал — Telegram, MAX или оба канала. В сообщении будет информация о купоне и изображение. Можно загрузить собственную картинку или воспользоваться автоматически сформированной карточкой купона.

Настройка купона

• Изображение купона (опционально) — собственная картинка, которая будет приложена к сообщению. Поддерживаются форматы JPEG, PNG и WebP. Если изображение не загружать, система использует автоматически сформированную карточку купона.
• Сумма купона, ₽ — номинал купона в рублях. Это сумма, на которую покупатель сможет воспользоваться выданным купоном.
• Действует до — дата окончания срока действия. Указывайте её с учётом того, сколько времени вы хотите дать покупателям на использование купона.
• Канал уведомления — определяет, через какие подключённые боты отправить сообщение:
  • Telegram и MAX — уведомление отправляется в оба канала;
  • Только Telegram — уведомление отправляется через Telegram;
  • Только MAX — уведомление отправляется через MAX.

После заполнения параметров нажмите «Выдать купоны всем клиентам». Система выполнит массовую выдачу и отправит уведомления выбранным каналом.

Важно: массовая выдача предназначена именно для всех зарегистрированных клиентов. Если нужно выдать купон только одному человеку, не используйте массовую рассылку. Откройте его карточку на вкладке «Клиенты», перейдите в раздел «Проводки» и нажмите «Выдать купон». Такой способ не ограничен суточным лимитом массовой выдачи.

Если при выполнении операции возникнет ошибка, информация о ней появится в отдельном блоке на странице.

Вкладка «Рассылка»

Рассылка предназначена для отправки информационных и рекламных сообщений зарегистрированным клиентам. В отличие от купонов, здесь не создаётся денежный номинал или срок действия: вы самостоятельно задаёте текст сообщения и при необходимости прикладываете изображение.

Например, с помощью рассылки можно сообщить о поступлении новых товаров, рассказать об изменении графика работы, пригласить покупателей на мероприятие или объявить о начале акции.

Подготовка сообщения

• Изображение (опционально) — картинка, которая будет отправлена вместе с текстом. Поддерживаются форматы JPG, PNG и WebP. Изображения PNG перед отправкой автоматически преобразуются в JPG.
• Текст рассылки — содержание сообщения для покупателей. Напишите здесь объявление, информацию об акции или любое другое сообщение, которое хотите передать клиентам.
• Канал рассылки — выберите, через какие подключённые боты отправлять сообщение:
  • Telegram и MAX — отправка через оба канала;
  • Только Telegram — отправка только пользователям Telegram;
  • Только MAX — отправка только пользователям MAX.

Когда текст и остальные параметры готовы, нажмите «Отправить рассылку».

Отправка и контроль выполнения

Массовая рассылка может затрагивать большое количество клиентов, поэтому сообщения отправляются пакетами в фоновом режиме, а не одной операцией сразу. Это позволяет системе последовательно обрабатывать очередь сообщений.

Во время отправки отображается строка состояния с количеством обработанных получателей, например «N из M». По ней можно понять, сколько сообщений уже обработано и сколько ещё осталось.

Если вкладка рассылки открыта, отправка запускается сразу. Если вы закрыли вкладку или ушли со страницы, оставшаяся работа будет обработана по расписанию автоматической задачи системы (cron). Поэтому закрытие страницы не означает, что рассылка обязательно прекратится.

Если при подготовке или отправке возникнет ошибка, она будет показана в отдельном блоке. Если рассылка ещё выполняется, ориентируйтесь на строку прогресса, а не пытайтесь повторно нажимать кнопку отправки: повторный запуск может привести к лишним сообщениям клиентам.

Лимиты

Для массовых операций предусмотрены ограничения по частоте. Они не позволяют случайно отправлять клиентам слишком много сообщений за короткое время.

• Массовая выдача купонов — не чаще одного раза в сутки. Ограничение относится к общей операции выдачи купонов всем клиентам.
• Рассылка — не чаще одного раза в сутки на каждый канал. Telegram и MAX учитываются отдельно: отправка через Telegram не расходует суточный лимит MAX и наоборот.
• Личные сообщения на вкладке «Клиенты» — не имеют суточного лимита массовой рассылки. Вы можете вести переписку с отдельными покупателями по мере необходимости.

Учитывайте эти ограничения при планировании акций. Если вы уже отправили массовую рассылку через Telegram, следующую такую рассылку в Telegram можно будет выполнить после истечения суточного интервала. При этом отправка через MAX имеет собственный отдельный лимит.

Массовая выдача купонов и обычная рассылка — разные операции. Суточные ограничения для них учитываются отдельно.

Из специальной скидки

Необязательно каждый раз вручную составлять сообщение о скидках. Если вы создали и утвердили специальную скидку, её можно использовать как основу для рассылки покупателям.

В утверждённой специальной скидке доступна кнопка «Разослать уведомление покупателям». Она появляется при подключённых ботах. При нажатии система подготовит текст для вкладки «Рассылка», включив в него список товаров и соответствующих скидок.

Таким образом, вам не придётся вручную переписывать названия товаров и размеры скидок. Подготовленный текст можно использовать на вкладке рассылки для отправки покупателям.

Обратите внимание: эта кнопка подготавливает сообщение на основе специальной скидки. Для самой отправки используется обычный механизм массовой рассылки и действуют его суточные ограничения.

Смежные разделы

• Клиенты и переписка — список зарегистрированных покупателей, личные сообщения, просмотр заказов и управление бонусами и купонами конкретного клиента.
• Боты — подключение Telegram- и MAX-ботов, через которые покупатели получают сообщения и взаимодействуют с магазином.
• Статистика — просмотр показателей работы дисконтной программы.