Дисконтная программа

Для чего нужна дисконтная программа

Обычная продажа заканчивается оплатой товара. Но для магазина важно, чтобы покупатель возвращался, узнавал о новых предложениях, пользовался накопленными бонусами и мог быстро связаться с магазином.

Дисконтная программа предназначена именно для организации такой постоянной связи с клиентами. Она включает несколько взаимосвязанных направлений.

Работа с постоянными покупателями

Программа позволяет выстраивать отношения с клиентами не только на уровне отдельных чеков. Для этого предусмотрены инструменты общения, приглашения покупателей и отправки сообщений через бота.

Бонусы и поощрения

Бонусные механизмы позволяют использовать накопленные баллы при покупках. В частности, бонусы могут применяться при оформлении заказа через интернет-витрину и бота. Настройки такого сценария описаны отдельно в статье «Бонусы на витрине».

Промоакции

Для специальных предложений предусмотрен отдельный раздел «Купоны». В нём собраны инструменты промо. Это позволяет работать с акциями отдельно от основных настроек программы.

Мессенджеры и интернет-витрина

Покупатель может взаимодействовать с магазином через Telegram и MAX. В этих мессенджерах используются боты и мини-приложения WebApp. Через них можно связать дисконтную программу с интернет-витриной.

Работа на кассе

Дисконтная программа связана с кассовым обслуживанием покупателей. Для этого предусмотрены отдельные настройки кассы и интерфейс кассира.

Таким образом, дисконтная программа — это не просто настройка процента скидки. Это набор инструментов для работы с покупателями до, во время и после покупки.

Как устроена работа

В программе есть несколько способов взаимодействия с покупателем. Они решают разные задачи, но относятся к одной системе лояльности.

• В торговой точке. Покупатель взаимодействует с магазином через кассу и кассира. Для этого предназначены разделы «Касса» и «Кассир».
• Через интернет-магазин. Покупатель открывает интернет-витрину, выбирает товары и оформляет заказ. Если подключены соответствующие настройки, в заказе могут использоваться бонусы.
• Через Telegram и MAX. Покупатель открывает бота и мини-приложение магазина. Для подключения используются токены ботов и адреса WebApp.
• Через общение с магазином. В разделе «Клиенты» можно работать с перепиской покупателей с ботом.
• Через рекламные материалы. QR-коды и приглашения помогают направлять покупателей к каналам взаимодействия с магазином.

Необязательно запускать все возможности одновременно. Можно начать с базового включения программы, а затем постепенно подключать ботов, интернет-витрину, кассовые инструменты и дополнительные способы привлечения клиентов.

Шапка раздела

В верхней части вкладки находятся общие сведения о дисконтной программе.

• Заголовок «Дисконтная программа». Помогает определить открытый раздел.
• Статус. Показывает состояние программы. По нему можно ориентироваться, включена ли она и доступна ли для работы.
• Код магазина. Идентификатор магазина в системе дисконтной программы. Он используется для обозначения конкретного магазина.
• Кнопка «?». Открывает эту справочную страницу.

Ниже расположена панель субвкладок. Она разделяет настройки и рабочие инструменты по назначению. Например, включение программы находится отдельно от настройки ботов, а общение с клиентами — отдельно от статистики.

Субвкладки и их назначение

Основная работа с дисконтной программой организована по субвкладкам. Каждая отвечает за свою часть системы. Ниже — краткое описание назначения каждой из них и ссылки на подробные инструкции.

«Программа»

Основные параметры дисконтной программы: включение, процент и приветственное сообщение, а также секрет API.

Начните с этой вкладки, если вы только запускаете программу или хотите проверить её основные параметры.

Подробнее: включение дисконтной программы.

«Боты»

Настройки подключения Telegram- и MAX-ботов, а также выбор режима WebApp. Предусмотрены варианты «Интернет-витрина» и «Запись клиентов».

Здесь находятся настройки, связывающие ботов с Меркурием. Для полноценного запуска также потребуется выполнить отдельные действия в самих мессенджерах.

Подробнее: настройка ботов.

«Статистика»

Раздел для просмотра статистики дисконтной программы. Он помогает оценивать её работу и знакомиться с доступными показателями.

Подробнее: статистика.

«Клиенты»

Здесь находится работа с клиентами и перепиской. Если у покупателей есть непрочитанные сообщения, на субвкладке отображается соответствующий счётчик.

Это рабочее место для общения с клиентами, которые взаимодействуют с магазином через бота.

Подробнее: чат с клиентами.

«QR и реклама»

Инструменты приглашения покупателей и рекламного распространения информации о дисконтной программе. В частности, этот раздел связан с QR-кодами и приглашениями.

Подробнее: приглашения.

«Веб-касса»

Раздел, связанный с кассовой частью дисконтной программы. Здесь находятся инструменты веб-кассы.

Подробнее: кассир.

«Купоны»

Раздел для работы с промоакциями и купонами. Используйте его, когда нужно перейти к настройкам специальных предложений для покупателей.

Подробнее: промо.

«Рассылка»

Инструмент массовых оповещений клиентов бота. Он предназначен для отправки сообщений сразу нескольким клиентам, а не для индивидуальной переписки.

Типовые сценарии использования

Ниже несколько примеров того, как разные возможности дисконтной программы могут использоваться вместе.

Запуск программы лояльности в магазине

1. Откройте субвкладку «Программа» и выполните базовое включение.
2. Проверьте основные параметры программы.
3. Перейдите к настройкам кассы и кассира, если планируете использовать дисконтную программу в торговой точке.
4. При необходимости подготовьте QR-коды и материалы для приглашения покупателей.

Подключение магазина в Telegram или MAX

1. Откройте субвкладку «Боты».
2. Подготовьте и подключите токен нужного бота.
3. Настройте WebApp во внешнем кабинете соответствующего мессенджера.
4. Если используете интернет-витрину, проверьте её публикацию и адрес.
5. Проверьте, что покупатель может открыть мини-приложение.

Важно различать подключение бота в Меркурии и настройку мини-приложения во внешнем сервисе. Это отдельные действия. Подробные инструкции приведены в статьях о токенах и WebApp.

Работа с клиентами бота

1. Покупатель начинает взаимодействие с ботом.
2. Переписка с клиентом становится доступна в разделе «Клиенты», если у покупателя есть необходимая связь с Telegram или MAX.
3. Сотрудник открывает чат и работает с обращением.
4. Для массовых оповещений используется отдельная субвкладка «Рассылка».

Использование бонусов при заказе на витрине

Если покупатель оформляет заказ через интернет-витрину или связанный с ней бот, в этом сценарии могут использоваться бонусы. Настройки и особенности списания описаны отдельно, чтобы не смешивать их с общими параметрами дисконтной программы.

Подробнее: бонусы на витрине.

С чего начать настройку

Если вы открыли дисконтную программу впервые, не пытайтесь сразу настроить все её возможности. Удобнее двигаться поэтапно.

1. Включите программу. Начните с субвкладки «Программа». Проверьте основные параметры и выполните включение.
2. Определите, где будет работать программа. Если только в торговой точке — изучите настройки кассы и кассира. Если через интернет — переходите к ботам и WebApp.
3. Подключите нужные мессенджеры. Выберите Telegram, MAX или оба варианта. Для каждого предусмотрены отдельные инструкции.
4. Настройте взаимодействие с покупателями. Разберитесь с приглашениями, чатом и рассылками.
5. Изучите дополнительные инструменты. Настройте бонусы и промоакции, если они нужны вашему магазину.
6. Проверьте статистику. После начала работы используйте соответствующую субвкладку для просмотра показателей программы.

Можно использовать только те инструменты, которые нужны вашему магазину. Например, если вы не планируете подключать Telegram или MAX, настройка соответствующих ботов не является обязательным условием для изучения остальных разделов.

Подробные инструкции

Каждая из перечисленных ниже статей посвящена отдельной форме или функции. Если вы хотите разобраться с конкретным параметром, откройте соответствующую инструкцию.

• Включение — запуск дисконтной программы и её основные параметры.
• Боты — общая настройка Telegram и MAX, выбор режима WebApp.
• Токен Telegram-бота — получение и подключение токена Telegram.
• Домен WebApp Telegram — настройка домена и адреса мини-приложения в Telegram.
• Токен MAX-бота — получение и подключение токена MAX.
• WebApp MAX — настройка мини-приложения в MAX.
• Бонусы на витрине — использование бонусов при заказах через интернет-витрину и бота.
• Касса — настройки кассовой части дисконтной программы.
• Кассир — работа с интерфейсом веб-кассы.
• Приглашения — QR-коды и инструменты привлечения покупателей.
• Чат с клиентами — просмотр и ведение переписки с покупателями.
• Промо — работа с купонами и специальными предложениями.
• Статистика — показатели работы дисконтной программы.

Кнопка «?» на экране отдельной формы открывает справочную статью именно по этой форме. Кнопка на главной вкладке дисконтной программы открывает текущую обзорную страницу.