Бонусы в заказе с витрины

Как покупатель использует бонусы при оформлении

При оформлении заказа в боте или интернет-витрине покупатель может выбрать, сколько накопленных бонусов использовать для оплаты покупки.

Списать можно не произвольное количество баллов. Действует ограничение, заданное в параметре «Макс. списание, %» в настройках дисконтной программы. Этот параметр определяет, какую максимальную долю стоимости заказа разрешено оплатить бонусами.

Например, если максимальное списание установлено на уровне 30%, покупатель не сможет оплатить бонусами больше 30% стоимости заказа. Остальную сумму нужно будет оплатить обычным способом.

Подробнее о параметрах программы: «Включение и настройка дисконтной программы».

Сумма заказа уменьшается сразу, баланс — нет

Когда покупатель применяет бонусы, сумма к оплате уменьшается непосредственно при оформлении заказа. Это важно отличать от фактического списания баллов с карты.

На этом этапе бонусы ещё не снимаются с баланса. Они будут списаны позднее — когда заказ получит подтверждённый статус оплаты. До этого момента отдельного зарезервированного или «замороженного» остатка бонусов нет.

Таким образом, покупатель сразу видит уменьшенную сумму заказа, но баланс его бонусной карты изменится только после наступления соответствующего события оплаты.

Когда бонусы фактически списываются

Момент списания зависит от способа оплаты, который используется для заказа.

Если включена онлайн-оплата

Когда покупатель оплачивает заказ через подключённую платёжную систему, бонусы списываются с карты после подтверждения оплаты этой системой.

То есть сам факт оформления заказа ещё не означает списание. Сначала платёжная система должна подтвердить, что оплата прошла успешно. После этого бонусный баланс корректируется.

Если онлайн-оплата выключена

Если заказ оплачивается не через онлайн-платёжную систему, например при получении, списание происходит после того, как сотрудник подтвердит оплату.

Для этого в KDS или непосредственно в заявке нужно установить статус «Оплачено». Именно это действие служит подтверждением того, что покупатель рассчитался.

Если используется статический QR-код

При оплате через статический QR-код списание также выполняется после подтверждения оплаты сотрудником — когда в KDS или заявке устанавливается статус «Оплачено».

Ключевое правило: бонусы списываются не просто при создании заявки, а после подтверждения оплаты предусмотренным для данного способа образом.

Если заказ полностью оплачен бонусами

Возможна ситуация, когда покупатель использует бонусы на всю сумму заказа и ему не требуется доплачивать деньгами.

Такой заказ считается оплаченным бонусами. В этом случае списание с бонусной карты происходит сразу, поскольку дополнительного платежа, подтверждения от платёжной системы или последующей отметки сотрудника об оплате не требуется.

Это отличается от обычного заказа с частичной оплатой бонусами: если покупатель использовал только часть баллов, а остаток должен оплатить деньгами, списание ожидает подтверждения оплаты оставшейся суммы.

Что происходит при отмене или возврате

Если заказ отменён, удалён или по нему возвращена оплата, бонусная операция также корректируется. Меркурий учитывает, что покупка не состоялась или была возвращена.

• Списанные бонусы возвращаются. Если при оплате заказа баллы уже были сняты с карты, при отмене или возврате они восстанавливаются.
• Начисленные за заказ бонусы снимаются. Если за эту покупку покупателю успели начислить новые баллы, при отмене или возврате начисление отменяется.
• Если оплаты ещё не было, баланс не меняется. Поскольку до подтверждения оплаты бонусы не списывались, возвращать на карту в этом случае нечего.

Почему нет замороженного остатка

При оформлении заказа с частичным использованием бонусов сумма заявки уменьшается, но баллы не блокируются на карте. Отдельного зарезервированного остатка нет.

Поэтому до подтверждения оплаты баланс карты остаётся прежним. Если заказ отменили до оплаты, никаких операций по возврату бонусов выполнять не требуется.

Связь с KDS и подтверждением оплаты

Если заказы обрабатываются через KDS, информация об использовании бонусов учитывается при подготовке заказа и оплате.

Как отображается оплата бонусами

На станции сборки или выдачи заказа отображается информация «оплачено бонусами». Она позволяет сотруднику видеть, что часть стоимости заказа уже покрыта бонусами покупателя.

Как рассчитывается сумма к оплате

Ссылка на оплату формируется с учётом фактически собранного количества товаров и использованных бонусов. Для расчёта берётся стоимость собранного заказа, из неё вычитается сумма бонусов.

Это важно, если при сборке количество товаров изменилось относительно первоначальной заявки: покупатель оплачивает итоговую стоимость собранного заказа с учётом бонусов, а не обязательно первоначальную сумму.

Подробнее о расчёте и оплате на станции: «Оплата на экране KDS».

Где настраивается онлайн-оплата

Подключение и параметры платёжных шлюзов интернет-витрины описаны отдельно:

• «Онлайн-оплата витрины» — настройки приёма платежей.
• «Бонусы в оплате витрины» — отдельная инструкция по использованию бонусов при оплате, если этот раздел предусмотрен в вашей справке.

Смежные разделы

• Настройки дисконтной программы — максимальный процент списания и другие параметры.
• Оплата на экране KDS — расчёт суммы и подтверждение оплаты заказа.
• Станция выдачи / сборка — работа с заказом на станции.
• Онлайн-оплата витрины — подключение платёжных шлюзов.