Возвраты и отмены на кассе
Отчёт «Возвраты и отмены на кассе» показывает возвратные чеки и отменённые товарные позиции за выбранный период. Можно посмотреть общие суммы, сравнить операции по кассирам и открыть конкретный чек, чтобы разобраться в деталях. Отчёт помогает контролировать возвраты, находить частые отмены и проверять причины таких операций.
Что считается возвратом и отменой
Отчёт строится по данным журнала чеков, загруженным из Mercury-POS.
Программа различает два вида операций: возвраты целых чеков и отмены отдельных товарных позиций.
Возврат
Возвратом считается чек с отрицательной суммой.
Например, покупатель вернул товар стоимостью 1 500 рублей. На кассе оформлен возвратный чек на сумму −1 500 рублей.
Такая операция попадёт в таблицу «Возвраты (целые чеки)», а её сумма будет учтена в сводке по кассиру.
Отмена позиции
Отмена — операция исключения товарной позиции из обычного чека.
Например, кассир добавил товар в чек, но покупатель передумал его покупать. Кассир отменяет позицию до завершения продажи.
В данных Mercury-POS отмена может быть представлена отрицательной строкой обычного чека или специальным признаком отмены.
Если отмена отражена парой строк одного товара — +1 и −1, — программа считает это одним событием отмены, а не двумя.
Это позволяет не завышать количество отмен из-за способа их записи в кассовых данных.
Какое время используется
Для датировки операций используется время закрытия чека.
Например, если позиция была отменена в 15:58, а чек закрыт в 16:02, в отчёте будет использовано время закрытия — 16:02.
Важно: возврат и отмена позиции — не одно и то же. Возвратный чек оформляет возврат покупки, а отмена позиции отражает исключение товара из обычного чека.
Параметры отчёта
Откройте раздел «Аналитика» и нажмите кнопку «Возвраты и отмены на кассе».
В верхней части вкладки расположены параметры отчёта.
Склад
В поле «Склад:» отображается название текущего склада, выбранного в шапке Меркурия.
Выбрать другой склад непосредственно в отчёте нельзя.
Чтобы проверить возвраты и отмены другого магазина, переключите текущий склад в шапке программы.
Период с / по
Укажите даты начала и окончания периода, за который необходимо получить данные.
Например, можно посмотреть операции за вчерашний день, неделю или месяц.
Максимальная продолжительность периода — 366 дней.
Показать
Нажмите «Показать», чтобы сформировать отчёт.
Программа обновит три блока:
- Сводку по кассирам.
- Список возвратных чеков.
- Список отменённых товарных позиций.
Также появится краткая общая сводка за выбранный период.
После изменения дат нажмите «Показать» повторно.
Общая сводка
После построения отчёта над таблицами появляется строка с краткими итогами выбранного периода.
Она позволяет быстро оценить общую картину возвратов и отмен без просмотра отдельных операций.
Для подробного анализа используйте таблицы ниже: в них результаты представлены по сотрудникам, возвратным чекам и отменённым товарам.
До первого расчёта сводка не отображается.
Таблица «Сводка по кассирам»
В этой таблице возвраты и отмены сгруппированы по сотрудникам кассы.
Она помогает увидеть, на каких кассиров приходится больше таких операций за выбранный период.
Кассир
Имя сотрудника, переданное Mercury-POS при оформлении чека.
Для группировки используется имя из кассовых данных, а не связь со справочником операторов.
Поэтому разные написания имени одного сотрудника могут отображаться отдельными строками.
Возвраты
Количество возвратных чеков, оформленных кассиром за выбранный период.
Например, если сотрудник оформил три чека с отрицательной суммой, в этой колонке будет указано 3.
Сумма возвратов, ₽
Общая сумма возвратных операций кассира.
Позволяет оценить денежный объём возвратов, а не только их количество.
Отмены
Количество событий отмены товарных позиций в обычных чеках сотрудника.
Если товар был добавлен в чек, а затем отменён, это считается одним событием отмены.
Сумма отмен, ₽
Общая сумма отменённых товарных позиций.
Например, если кассир отменил два товара стоимостью 300 и 500 рублей, сумма отмен составит 800 рублей.
Итоговая строка
Внизу таблицы расположена строка с итогами по количеству и суммам возвратов и отмен за выбранный период.
Если операций не найдено, выводится сообщение:
«Нет возвратов и отмен за период».
Важно: большое количество отмен у конкретного кассира само по себе не означает нарушение. Причиной могут быть ошибки сканирования, отказ покупателя от товара или особенности работы кассы. Для выводов необходимо изучать конкретные операции.
Таблица «Возвраты (целые чеки)»
В таблице перечислены возвратные чеки за выбранный период.
Каждая строка соответствует отдельному чеку с отрицательной суммой.
Дата и время
Дата и время закрытия возвратного чека.
Позволяет определить, когда была оформлена операция.
ID чека
Идентификатор чека в журнале Mercury-POS.
Нажмите на ID чека, чтобы открыть его карточку и посмотреть подробности операции.
Касса
Номер кассы, на которой оформлен возврат.
Кассир
Имя сотрудника, указанное в возвратном чеке.
Сумма, ₽
Сумма возвратного чека.
Поскольку возврат определяется по отрицательной сумме, соответствующие значения относятся к операциям возврата денежных средств покупателю.
Если возвратов не было
Если за выбранный период не найдено ни одного возвратного чека, программа покажет сообщение:
«Нет чеков-возвратов за период».
Это не означает, что в магазине не было отмен отдельных товаров. Они отображаются в следующей таблице.
Таблица «Отмены позиций»
Эта таблица показывает отменённые товарные позиции внутри обычных кассовых чеков.
В отличие от списка возвратов, здесь можно увидеть не только чек, но и конкретный товар, который был отменён.
Дата и время
Дата и время закрытия чека, в котором была отменена позиция.
ID чека
Идентификатор кассового чека.
Нажмите на него, чтобы открыть карточку чека и посмотреть состав операции.
Касса
Номер кассы, на которой произошла отмена.
Кассир
Имя сотрудника, указанное в чеке.
Товар
Наименование товарной позиции, которая была отменена.
Это позволяет определить, какие товары чаще встречаются в отменённых операциях.
Кол-во
Количество товара, относящееся к событию отмены.
Сумма, ₽
Денежная сумма отменённой позиции.
Позволяет оценить стоимость отменённого товара.
Тип
Вид отмены, переданный кассовой программой.
В колонке отображается соответствующая подпись из данных операции.
Причина
Причина отмены, указанная на кассе.
Если кассовая программа передала такую информацию, её можно использовать для анализа обстоятельств отмены.
Например, причины могут помочь отличить отказ покупателя от покупки от ошибки при оформлении чека.
Если отмен не было
При отсутствии отменённых позиций за выбранный период отображается сообщение:
«Нет отмен позиций за период».
Работа с таблицами
Таблицы отчёта позволяют сортировать данные и изменять ширину колонок для удобного просмотра.
Сортировка
Нажмите на заголовок колонки, чтобы отсортировать строки по соответствующему показателю.
Например, в сводке по кассирам можно отсортировать сотрудников по количеству отмен или сумме возвратов.
Изменение ширины колонок
Наведите указатель на правый край заголовка колонки и перетащите границу.
Это особенно удобно для длинных названий товаров и причин отмен.
Выбранная ширина сохраняется в браузере.
Просмотр конкретного чека
В таблицах возвратов и отмен нажмите на ID чека, чтобы перейти к его карточке.
Это основной способ перейти от сводных показателей к проверке конкретной кассовой операции.
Как использовать отчёт
Контроль возвратов
Сформируйте отчёт за день, неделю или месяц и посмотрите общую сумму возвратов.
Если необходимо разобраться в конкретной операции, откройте возвратный чек по его идентификатору.
Поиск частых отмен
Посмотрите сводку по кассирам и отсортируйте её по количеству отмен.
Затем изучите таблицу отменённых позиций, обращая внимание на товары, суммы и указанные причины.
Например, частые отмены определённого товара могут быть поводом проверить его штрихкод, цену или особенности оформления продажи.
Проверка необычных операций
Если в отчёте обнаружены крупные возвраты или повторяющиеся отмены, можно открыть соответствующие чеки и проверить детали.
Сам по себе факт возврата или отмены не указывает на ошибку или злоупотребление. Отчёт помогает найти операции, которые заслуживают дополнительного внимания.
Главная задача отчёта — дать возможность контролировать возвраты и отмены не только в общих суммах, но и на уровне отдельных кассиров, чеков и товарных позиций.