Вызов курьера из KDS

Курьера Яндекс Доставки можно вызвать прямо с экрана KDS, когда заказ собран и готов к отправке. Здесь же можно узнать стоимость доставки, отслеживать курьера и при необходимости отменить вызов. Несколько заказов можно объединить в одну поездку.

Как вызвать курьера для одного заказа

Вызов Яндекс Доставки доступен на станции сборки или выдачи KDS, если интеграция включена и заказ находится в статусе «Собран».

1. Узнайте стоимость доставки

На карточке заказа нажмите «Прицениться».

Меркурий отправит запрос в Яндекс Доставку и получит предварительную стоимость перевозки.

Это позволяет оценить расходы до оформления вызова.

2. Вызовите курьера

Нажмите «Вызвать Яндекс» и подтвердите оформление доставки.

После создания заявки на карточке заказа появится отметка «Яндекс: статус доставки». Если сервис вернул стоимость, она также будет показана.

3. Следите за доставкой

После оформления доступны следующие действия:

Обновить — запросить актуальный статус доставки.
Трекинг — открыть страницу отслеживания, если Яндекс предоставил ссылку.
Отменить — отменить заявку, если доставка ещё не завершена и отмена допускается сервисом.

По статусу на карточке можно контролировать выполнение заявки.

Если вызов не удался

Если Яндекс вернул ошибку или заявка была отменена, кнопки «Прицениться» и «Вызвать Яндекс» снова станут доступны, пока работа с заказом на доске не завершена.

Перед повторным вызовом проверьте адрес доставки и причину ошибки.

Доставка нескольких заказов одним курьером

Если нужно отправить несколько заказов, их можно объединить в одну поездку Яндекс Доставки с несколькими адресами доставки.

На карточках нужных заказов установите галочку «В пачку Яндекс».
Проверьте выбранные заказы и адреса покупателей.
Нажмите «Вызвать Яндекс (N)», где N — количество выбранных заказов.

Меркурий оформит одну заявку на доставку нескольких заказов.

Это удобно, когда нужно передать одному курьеру сразу несколько готовых заказов.

Если интеграция с Яндекс Доставкой выключена, галочка называется «В пачку курьеру» и используется для работы с собственными курьерами.

Изменение адреса и самовывоз

Перед вызовом курьера убедитесь, что адрес покупателя указан правильно.

Изменить адрес

На карточке заказа нажмите «Изменить адрес».

В открывшейся форме можно отдельно указать:

улицу;
номер дома;
квартиру.

Это особенно полезно, если Яндекс сообщает, что не может определить адрес доставки, или покупатель попросил изменить его.

Самовывоз

Если покупатель решил забрать заказ самостоятельно, установите в форме адреса галочку «Самовывоз».

В этом случае вызывать Яндекс Доставку не требуется.

Подробнее о настройке адресов: «Адреса забора и доставки заказов».

Бирки и уведомления покупателям

Бирка заказа

Если в настройках KDS включена печать бирок, для заказа можно распечатать бирку с его номером и адресом доставки.

Бирка не привязана к моменту перехода заказа в статус «Собран» или к вызову Яндекс Доставки. Её можно использовать отдельно при подготовке и упаковке заказа.

Путевой лист

Путевые листы предназначены для работы с собственными курьерами и используются, когда интеграция с Яндекс Доставкой выключена.

Уведомления покупателям

Если настроена дисконтная программа с ботом, покупатель может получать уведомления при изменении статуса своего заказа.

Это позволяет информировать клиента о ходе выполнения заказа без дополнительных звонков.

Дополнительные инструкции: