Маркетинг

Что входит в раздел «Маркетинг»

В разделе собраны несколько направлений работы. Каждое отвечает за свою задачу: одни инструменты помогают управлять ценами, другие — организовать продажи через интернет, третьи — работать с постоянными покупателями и проводить акции.

Цены и ассортимент

Это инструменты для управления розничными ценами товаров на складах. Вы можете просматривать прайс-листы, менять цены отдельных товаров, выполнять массовую переоценку, отслеживать историю изменений и печатать ценники.

• Прайс-лист — просмотр и управление розничными ценами товаров по складам. Это основная таблица для работы с ценами.
• Редактирование цены — изменение цены конкретного товара на выбранном складе.
• Маркированные товары — работа с отмеченными позициями и выполнение массовых действий над выбранными товарами.
• Переоценка — массовое изменение цен. Позволяет увеличить или уменьшить цены на процент, скопировать цены с другого склада или установить фиксированное значение.
• История изменения цен — просмотр товаров, цены которых изменились за выбранную дату, с указанием старой и новой цены.
• Печать ценников — подготовка и печать ценников для товаров, в том числе с использованием различных шаблонов.
• Цены из прихода — настройка использования цен из приходных документов при формировании розничных цен.
• Прайс на кассу — подготовка и отправка товарного прайса в Mercury-POS.
• ИИ в маркетинге — использование искусственного интеллекта для работы с розничными ценами и маркетинговыми задачами.

Продажи через интернет

Интернет-витрина позволяет представить ассортимент магазина в интернете и принимать заказы от покупателей. Вы настраиваете каталог, выбираете товары для публикации, определяете условия работы витрины и подключаете Telegram- или MAX-ботов.

Работа с постоянными покупателями

Дисконтная программа предназначена для привлечения и удержания покупателей. В ней можно вести клиентскую базу, работать с бонусными баллами и купонами, подключать ботов, общаться с покупателями и отправлять им массовые сообщения.

Проведение акций

Специальные скидки позволяют создавать акции на отдельные товары. Вы задаёте размер скидки и период её действия, а затем выбираете, где она будет применяться: на кассе Mercury-POS, в интернет-витрине или в обоих каналах одновременно.

Таким образом, в «Маркетинге» собраны как повседневные инструменты управления ценами, так и средства для организации продаж, проведения акций и взаимодействия с покупателями.

Главная страница раздела

При открытии раздела «Маркетинг» вы попадаете на общую страницу — хаб. Это рабочая панель, с которой можно быстро перейти к нужному инструменту и посмотреть основные показатели работы магазина.

Страница состоит из нескольких частей:

• Шапка секции — иконка и заголовок «Маркетинг». Кнопка «?» открывает эту справочную страницу.
• Панель кнопок — переход к основным инструментам: прайс-листу, интернет-витрине, дисконтной программе, специальным скидкам и заявкам покупателей.
• Виджеты — небольшие информационные блоки с текущими показателями. Они позволяют быстро оценить заказы интернет-витрины, состояние дисконтной программы и изменения цен, не открывая каждый раздел отдельно.

В верхней части программы также выбран текущий склад. Для показателей, которые зависят от склада, данные будут относиться именно к нему. Поэтому, если вы работаете с несколькими складами, обращайте внимание на выбранный склад перед анализом цен и заказов.

Виджеты предназначены для быстрого обзора. Если вам нужно выполнить действие — изменить цену, настроить акцию, посмотреть подробности заказа или управлять клиентами — перейдите в соответствующий раздел с помощью кнопок панели.

Кнопки и основные инструменты

Панель в верхней части хаба содержит кнопки перехода к основным разделам маркетинга. Каждая кнопка открывает отдельный инструмент со своими настройками и рабочими таблицами.

• Прайс лист — открывает таблицу розничных цен товаров. Здесь можно посмотреть цены по складам, найти нужный товар, изменить его цену или выполнить переоценку сразу нескольких позиций. Если вам нужно регулярно контролировать и менять цены, начинайте работу именно с этого раздела. Подробнее о прайс-листе.
• Интернет-витрина — переход к настройкам интернет-магазина и управлению каталогом. Здесь задаётся, какие товары будут доступны покупателям, как выглядит витрина и каким образом принимаются заказы. Подробнее об интернет-витрине.
• Дисконтная программа — управление программой лояльности: клиентами, бонусными баллами, купонами, Telegram- и MAX-ботами, перепиской и рассылками. Подробнее о дисконтной программе.
• Специальные скидки — журнал акций. Здесь создаются документы со скидками на выбранные товары, задаются сроки действия и выбираются каналы применения. Подробнее о специальных скидках.
• Заявки покупателей — журнал заказов, поступивших от покупателей. В нём можно работать с заявками, в том числе созданными через интернет-витрину и подключённых ботов. Подробнее о заявках покупателей.

Необязательно использовать все инструменты сразу. Например, если вам нужно только изменить розничные цены, достаточно открыть прайс-лист. Если вы хотите принимать заказы через интернет, настройте витрину. А если задача — привлечь постоянных покупателей и стимулировать повторные покупки, обратите внимание на дисконтную программу и специальные скидки.

Виджет «Заказы витрины»

Этот виджет показывает сводку по заказам, поступившим через интернет-витрину за выбранную дату. Он помогает быстро оценить количество заказов и их суммы, не открывая журнал заявок покупателей.

Выбор даты и обновление

• Дата — показывает, за какой день сформирована сводка. Рядом находится кнопка календаря, с помощью которой можно выбрать другую дату.
• Кнопка календаря — открывает выбор даты. После выбора виджет показывает данные за указанный день.
• Обновить — повторно загружает сводку. Используйте эту кнопку, если заказы поступили недавно и вы хотите увидеть актуальные показатели.

Таблица заказов

В таблице заказы сгруппированы по статусам. Для каждого статуса отображается количество заказов и их общая сумма. В нижней части таблицы находится строка «Итого» с общими показателями за выбранную дату.

Такое представление позволяет быстро оценить не только общее количество заказов, но и то, на каких этапах обработки они находятся.

Например, если за день поступило несколько заказов, вы можете посмотреть их распределение по статусам и понять, сколько заказов уже обработано, а сколько ещё требуют внимания.

Сам виджет предназначен для сводного просмотра. Чтобы открыть конкретную заявку, изменить её или продолжить обработку, перейдите в раздел «Заявки покупателей».

Если заказов нет или возникла ошибка

Если за выбранную дату заказов не было, появится сообщение «Нет заказов с витрины за выбранную дату». Это не означает, что интернет-витрина отключена: возможно, в этот день просто не поступало заявок.

Если при загрузке данных возникла ошибка, под виджетом отображается строка состояния с информацией о проблеме.

Виджет «Дисконт и боты»

Этот виджет показывает основные показатели дисконтной программы. Он помогает оценить размер клиентской базы, активность бонусной системы и подключение каналов общения с покупателями.

Нажмите «Обновить», чтобы повторно загрузить показатели.

Показатели программы

Если дисконтная программа настроена, в виджете отображаются следующие сведения:

• Клиентов в программе — общее количество зарегистрированных участников дисконтной программы. Это размер вашей клиентской базы.
• В Telegram-боте — количество клиентов, связанных с Telegram-ботом. Показатель помогает оценить, сколько покупателей взаимодействуют с магазином через Telegram.
• В MAX-боте — количество клиентов, связанных с MAX-ботом.
• Накоплено баллов — общее количество бонусных баллов, начисленных покупателям.
• Списано баллов — общее количество бонусных баллов, использованных покупателями.
• На балансах сейчас — суммарное количество бонусных баллов, которое в данный момент находится на счетах клиентов.
• Активных купонов — количество купонов, которые ещё действуют и не потеряли актуальность по сроку действия.

Эти показатели позволяют получить общее представление о работе программы. Например, количество клиентов показывает размер аудитории, показатели накопления и списания — движение бонусов, а число активных купонов — сколько действующих предложений сейчас есть у покупателей.

Если дисконтная программа не настроена

Если программа ещё не настроена, вместо показателей появится сообщение «Дисконтная программа не настроена».

В этом случае перейдите в раздел «Дисконтная программа», чтобы ознакомиться с настройками и подключить необходимые возможности.

Виджет «Изменения цен, ₽»

Виджет показывает товары, цены которых изменились на текущем складе за выбранную дату. Это удобный способ быстро проверить результаты переоценки и увидеть, какие товары подорожали или подешевели.

Выбор даты и обновление

• Дата — выбор дня, за который нужно посмотреть изменения цен. Данные относятся к текущему складу, выбранному в шапке программы.
• Обновить — повторная загрузка списка изменений за выбранную дату.

Таблица изменений

Для каждого товара отображаются следующие сведения:

• Наименование — название товара, цена которого изменилась.
• Старая цена — цена до изменения.
• Новая цена — цена после изменения.
• Тренд — направление изменения цены: стрелка вверх (▲) означает повышение, стрелка вниз (▼) — снижение.

По этим данным можно быстро проверить, правильно ли прошла переоценка. Например, если вы уменьшали цены на группу товаров, в таблице можно увидеть прежние и новые значения и убедиться, что изменения действительно отразились.

Просмотр списка

В обычном, свёрнутом виде виджет показывает до пяти строк. Этого достаточно, чтобы быстро увидеть последние изменения.

Если изменений больше, нажмите «Развернуть». Откроется полный список с постраничным просмотром: на одной странице отображается по десять строк. Для перехода между страницами используйте кнопки ‹ и ›. Между ними показывается номер текущей страницы и общее количество страниц в формате N/M.

Чтобы вернуться к компактному виду, нажмите «Свернуть».

Печать ценников

Кнопка «Печать ценников» позволяет перейти к печати ценников по товарам, представленным в виджете. Это удобно после переоценки: вы можете посмотреть список изменившихся товаров и подготовить для них новые ценники.

Подробнее о работе с историей изменений и печатью:

• История изменения цен — просмотр изменений за выбранную дату.
• Печать ценников — настройка макетов и подготовка ценников к печати.

Если изменений нет

Если за выбранную дату цена ни одного товара не менялась, появится сообщение «Нет изменений за выбранную дату».

Если вместо списка отображается сообщение «Выберите склад в шапке страницы», сначала выберите склад в верхней части программы. Без выбранного склада невозможно определить, изменения цен какого склада нужно показывать.

Примеры работы с инструментами

Инструменты маркетинга можно использовать по отдельности, но вместе они позволяют организовать последовательную работу с ценами, акциями и покупателями.

Изменить цены и обновить ценники

1. Откройте прайс-лист и выберите нужные товары.
2. Если требуется изменить цены сразу у нескольких товаров, воспользуйтесь инструментом переоценки.
3. Проверьте результат в виджете «Изменения цен, ₽» или откройте историю изменения цен.
4. Подготовьте новые ценники с помощью инструмента печати ценников.
5. Если изменения должны попасть в Mercury-POS, отправьте актуальный прайс на кассу.

Провести акцию на товары

1. Откройте раздел «Специальные скидки».
2. Создайте документ акции, укажите период действия и добавьте товары.
3. Выберите, где должна работать скидка: на кассе, в интернет-витрине или одновременно в обоих каналах.
4. Проверьте условия и утвердите акцию.
5. Если акция предназначена для кассы, отправьте актуальный прайс на кассу. Для интернет-витрины отдельная отправка прайса не требуется.
6. При подключённых ботах можно подготовить уведомление покупателям и отправить его через рассылку дисконтной программы.

Начать принимать заказы через интернет

1. Настройте интернет-витрину и определите, какие товары будут доступны покупателям.
2. При необходимости подключите Telegram- или MAX-бота.
3. Покупатели смогут просматривать каталог и оформлять заказы.
4. Поступившие заявки появятся в разделе «Заявки покупателей».
5. Контролируйте количество заказов и их распределение по статусам с помощью виджета «Заказы витрины».

Работать с постоянными покупателями

1. Настройте дисконтную программу.
2. Подключите Telegram- и/или MAX-ботов, чтобы покупатели могли взаимодействовать с магазином через удобный канал.
3. Работайте с клиентской базой, бонусными баллами и купонами.
4. Отправляйте покупателям массовые сообщения о новинках и акциях.
5. Контролируйте основные показатели программы в виджете «Дисконт и боты».

Это лишь несколько типичных сценариев. Вы можете использовать только те инструменты, которые нужны вашему магазину сейчас, и постепенно подключать остальные возможности по мере развития продаж.